Aproximadamente 50% dos chamados ao nosso atendimento estão relacionados com o ambiente de execução da plataforma. Por isso, decidimos alertar sobre as consequências indesejáveis deste ambiente para o trader, caso não esteja de acordo com as recomendações.
Recebemos diariamente vários chamados relacionados ao ambiente do usuário, causando instabilidade, lentidão e/ou indisponibilidade. Na maior parte das vezes, estes problemas são alta utilização de CPU, alto consumo de memória e alto consumo ou instabilidades no link de internet.
Veja abaixo um exemplo de um link de 30Mbps de um grande Provedor, em um momento de instabilidade que fez a plataforma atrasar e sofrer com desconexões.
Observação: Se o usuário tentar enviar uma ordem durante um período de instabilidade, poderá ter problemas de latência ou até mesmo a ordem não ser entregue. Este tipo de instabilidade pode não ser detectado por uma navegação em um Browser, mas certamente afetará uma plataforma de trade.
Alguns casos são por causa do ambiente abaixo do recomendado, mas existem casos onde há vários sistemas em execução ao mesmo tempo. Consequentemente, estes sistemas concorrem pelos recursos do computador, causando os mesmos problemas.
Estes problemas são agravados quando o sistema operacional e/ou antivírus estão desatualizados, ou mesmo quando o sistema operacional não está devidamente licenciado e/ou o antivírus não está presente.
Alguns usuários podem não se dar conta, mas seu dia a dia sofre interferência direta das configurações e estado do seu computador, assim como de seu link de internet. Por isso, devem estar muito atentos aos pontos abaixo:
- A máquina deve estar de acordo com as recomendações para o seu perfil.
- O sistema operacional e o antivírus devem estar devidamente atualizados e licenciados.
- Se perceber alguma lentidão, verificar seu consumo de memória e CPU. Caso seja possível, fechar o que não estiver em uso. Se precisa de tudo que está em uso e memória ou CPU estão com alto consumo, causando lentidão, avaliar um upgrade. O mesmo vale para seu link de internet, que pode estar instável, pequeno e/ou com muita concorrência.
Concluindo, o ambiente do usuário pode gerar bastante dor de cabeça e observar esta questão com cuidado poderá reduzir os riscos.
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